三、了解满意度：
【例题3】：为了进一步优化窗口服务，我单位要在全市范围内开展群众对窗口工作人员的满意度调查。如果你是此次调查工作负责人，你会重点调查哪些内容?
满意度即意见评价，对满意度进行细化可以结合生活或工作经验，比如银行柜员工作满意度问卷，我们去思考满意度评价的维度，可以从是否具备较好的工作态度，比如微笑服务，是否具备较强的工作能力，比如工作是否很熟悉，在窗口办理业务所花费的时间有多久，是否有工作的错漏之处等待，这些都可以联系生活来进行展开。对本道题，满意度可以分为1、工作态度，如是否有微笑服务、文明用语;2、工作效率，如办理业务排队等待的时间长短等;3，工作质量，如有无错误疏漏等。
针对公务员工作或是银行工作等工作或项目实施情况，已经实施一段时间，想要对群众满意度进行调查了解，我们就可以通过工作态度、效率、质量等方面作为思考的维度来展开。
所以，综上所述，我们在做调查的时候，为了保证调研的真实有效，我们调研内容要进行细化拆分，就可以去思考，一个工作还未开始，我们可以去考虑建议;一个工作或项目已经开始了，我们可以去考虑有什么问题，以及问题产生的原因;一个工作进行一段时间后，我们就可以调查满意度，可以说这是一个从无到有、从有到优的过程。通过了解意见、原因、满意度等维度的内容剖析，就可以使得我们的调研内容更加具体有话可说。
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