二、窗口能力：
1.便捷性：是否一次性告知、是否一窗式服务、是否限时办结、是否提供办事指南、是否存在重复办理、奇葩证明和循环证明。
2.业务的专业性：讲解专业知识是否完备、是否含糊其辞、是否错误率较高、是否投诉率高。
3.政策宣传的透明性：收费事项的依据标准是否公开透明、收费是否合理。
4.咨询与答复：咨询电话是否存在占线或无人接听的现象、是否有前台人员引导服务。
5.遵守制度情况：是否规范穿戴工作装、是否规范佩戴工作证上岗、是否有索、拿、卡、要现象、上班时间是否有窗口空岗、串岗、打游戏、炒股、看影视剧等情况。
第二问：选择这些内容为此次调查的重点，主要就是从办事窗口人员的态度、能力、单位制度落实情况的角度出发，内部进行细致的划分，全面准确的了解窗口服务的每个环节，这样才能保证此次调研的真实性和有效性。
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