【答题要点】
1.这种现象反映出部分党员干部缺乏群众服务意识，不作为的问题。
2.出现这种现象的原因有：
(1)党员干部自身素质问题，缺乏服务意识;
(2)政府机关对于微信群或QQ群缺乏维护和监管;
(3)群众对政府机关出现信任危机;
(4)缺乏完善的党群关系、干群关系联络网。
3.充分发挥政府机关QQ群或微信群作用的建议：
(1)加强党员干部的思想教育，不忘为民服务的初心，牢记为民服务的使命;
(2)成立政府机关QQ或微信群监督小组，对微信群进行定时定期维护，及时回应群众问题;
(3)建立微信群责任人制度，对于不加群的党员干部进行相应批评教育和惩处;对于潜水的党员干部明确群内职责;
(4)加大宣传力度，加强群众的知晓度，充分调动群众的参与度，拉近党群关系和干群关系，树立政府机关正面形象。
(5)线上线下多渠道倾听民意，了解民情。
第二题
镇政府建立了一个垃圾处理点，附近居住的村民们担心会污染环境，影响他们的身体健康，集体来政府反映问题，领导让你去接待，你会怎么跟村民沟通?请现场模拟。
【答题要点】
1.注意答题方式的变化，首先要有称呼，并自报家门;同时注意答题语气的变化。
2.换位思考，从村民的角度打消村民对建垃圾处理点的顾虑。
3.正面宣传，告知村民镇政府建立垃圾处理点的积极意义以及对村子发展和村民生活的好处。
4.积极推进，号召村民支持建立垃圾处理点，并告知村民建立垃圾处理点，还可以解决村民的工作收入问题，让村民积极报名响应。
